Perguntas frequentes (FAQ)

Na My Store My Dream, queremos que a sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Nesta página reunimos as respostas às dúvidas mais frequentes sobre as nossas perucas, cabelos humanos, roupa, acessórios, envios, pagamentos e muito mais.

Se não encontrar a resposta que procura, a nossa equipa está disponível para ajudar. Entre em contacto connosco através do WhatsApp, telefone ou redes sociais.

Compras

Como posso comprar na My Store My Dream?

Pode comprar diretamente através da nossa loja online. Basta escolher os produtos pretendidos, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra. Se preferir, também pode contactar-nos através do WhatsApp para receber aconselhamento antes de efetuar a encomenda.

Posso comprar através do Instagram ou Facebook?

Sim. Pode enviar-nos uma mensagem através das nossas redes sociais e teremos todo o gosto em ajudá-la a concluir a sua compra.

Como sei se um artigo está disponível?

A disponibilidade é apresentada em cada produto. Caso tenha dúvidas sobre tamanhos, cores ou reposição de stock, contacte-nos antes da compra.

Os produtos são iguais aos das fotografias?

Sim. Utilizamos fotografias reais dos nossos produtos para que possa comprar com confiança. As cores poderão apresentar pequenas diferenças consoante o ecrã utilizado.

Como posso saber qual o tamanho ideal?

Sempre que disponível, cada produto indica os tamanhos existentes. Caso necessite de ajuda, contacte-nos e aconselhá-la-emos sobre o tamanho mais adequado.

Envios

Fazem envios para todo o mundo?

Sim. A My Store My Dream realiza envios para Portugal e para diversos países internacionais.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega depende do destino da encomenda. Após a expedição, receberá todas as informações necessárias para acompanhar o envio.

Quanto custa o envio?

O custo varia conforme o país de destino e o peso da encomenda. O valor é apresentado antes da confirmação da compra.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Sempre que disponível, receberá um código de rastreamento para acompanhar a sua encomenda até à entrega.

Trocas e devoluções

Posso trocar um produto?

Sim. Aceitamos trocas desde que os artigos cumpram as condições descritas na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso devolver uma encomenda?

Sim. As devoluções podem ser efetuadas dentro do prazo legal, desde que os produtos se encontrem sem sinais de utilização e na embalagem original.

Como solicito uma troca ou devolução?

Basta entrar em contacto connosco. Explicaremos todo o processo e ajudaremos em cada etapa.

Perucas

As perucas são de cabelo humano?

Dispomos de perucas de cabelo humano e também de modelos em fibra sintética de elevada qualidade. Cada produto identifica claramente o tipo de cabelo utilizado.

O que significa HD Lace?

A HD Lace é uma renda ultrafina e praticamente invisível quando aplicada corretamente, proporcionando um acabamento muito natural.

Posso lavar uma peruca?

Sim. Recomendamos utilizar produtos adequados ao tipo de cabelo da peruca e seguir os cuidados indicados para aumentar a sua durabilidade.

Posso utilizar prancha ou modelador?

Nas perucas de cabelo humano, sim. Já nas perucas sintéticas, deverá seguir sempre as recomendações do fabricante.

Quanto tempo dura uma peruca de cabelo humano?

Com os cuidados adequados, uma peruca de cabelo humano pode durar muitos meses ou até vários anos, dependendo da frequência de utilização.

Posso pintar uma peruca de cabelo humano?

Sim, mas recomendamos que esse procedimento seja realizado por um profissional especializado.

Cabelos humanos

O cabelo é 100% humano?

Sim. Trabalhamos com cabelos humanos de elevada qualidade, cuidadosamente selecionados para proporcionar um aspeto natural e excelente durabilidade.

Posso alisar ou encaracolar o cabelo humano?

Sim. O cabelo humano pode ser modelado com ferramentas de calor, desde que utilize proteção térmica e temperaturas adequadas.

Como devo cuidar do cabelo humano?

Recomendamos uma lavagem suave, hidratação frequente e utilização de produtos específicos para manter o brilho e a maciez.

Quanto tempo dura o cabelo humano?

A durabilidade depende da utilização e dos cuidados prestados. Com uma manutenção correta, poderá ser utilizado durante bastante tempo.

Ponytails

As ponytails são fáceis de aplicar?

Sim. A maioria dos modelos pode ser aplicada em poucos minutos, permitindo mudar o visual de forma rápida.

Posso utilizar uma ponytail diariamente?

Sim. Desde que seja colocada e removida corretamente, poderá utilizá-la no dia a dia.

Roupa

Os vestidos têm tamanho único?

Alguns modelos têm tamanho único, enquanto outros estão disponíveis em vários tamanhos. Consulte sempre a informação apresentada em cada produto.

Recebem novidades regularmente?

Sim. Atualizamos frequentemente a nossa coleção com novas peças de roupa, cabelos, perucas e acessórios.

As fotografias representam o produto real?

Sim. Procuramos utilizar fotografias reais para que possa conhecer os produtos da forma mais fiel possível.

Loja

Onde fica localizada a My Store My Dream?

Pode consultar a nossa página de Contactos para conhecer a localização da loja física e os respetivos horários.

Posso levantar a minha encomenda na loja?

Sempre que esse serviço estiver disponível, poderá selecionar essa opção ou contactar-nos previamente para combinar o levantamento.

Como posso contactar a loja?

Pode entrar em contacto através do WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Teremos todo o gosto em ajudá-la.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos os métodos de pagamento disponibilizados durante o processo de compra na loja online.

É seguro comprar na My Store My Dream?

Sim. A nossa loja utiliza métodos de pagamento seguros e adota boas práticas para proteger os dados dos nossos clientes.

Receberei confirmação da encomenda?

Sim. Após concluir a compra, receberá uma confirmação da encomenda e todas as informações necessárias sobre o seu processamento.

Ainda tem dúvidas?

Se não encontrou a resposta que procurava, a equipa da My Store My Dream está disponível para ajudar. Entre em contacto connosco através do WhatsApp, telefone, e-mail ou das nossas redes sociais. Teremos todo o gosto em esclarecer qualquer questão e ajudá-la a encontrar o produto ideal para si.