Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade

Na My Store My Dream, trabalhamos diariamente para garantir produtos de qualidade e um atendimento personalizado.

Caso necessite de efetuar uma troca ou tenha recebido um artigo com algum problema, consulte abaixo as condições aplicáveis.

Trocas

Aceitamos pedidos de troca de artigos de vestuário e acessórios desde que:

• O pedido seja efetuado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

• O artigo não tenha sido utilizado.

• Se encontre nas mesmas condições em que foi entregue.

• Mantenha todas as etiquetas e embalagem original.

Após a receção e verificação do artigo, entraremos em contacto para indicar os próximos passos.

Devoluções

Caso pretenda devolver um artigo, deverá contactar-nos previamente através do WhatsApp.

Após validação do pedido, serão fornecidas todas as instruções necessárias para o processo de devolução.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, não são aceites devoluções dos seguintes produtos após abertura ou utilização:

• Cabelos humanos

• Perucas

• Ponytails

• Extensões de cabelo

• Toucas de cetim

• Outros artigos de uso pessoal

Exceto quando apresentem defeito de fabrico ou tenha ocorrido um erro no envio.

Produtos com defeito

Caso receba um artigo com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Sempre que possível, envie:

• Fotografias do artigo

• Número da encomenda

• Descrição do problema

Cada situação será analisada individualmente.

Reembolsos

Após aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.

O prazo poderá variar consoante o método de pagamento utilizado.

Como solicitar uma troca ou devolução

É muito simples.

1. Entre em contacto connosco através do WhatsApp.

2. Indique o número da encomenda.

3. Explique o motivo da troca ou devolução.

4. Aguarde as instruções da nossa equipa.